operado de telemarketing

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A principal função de um Operador de Telemarketing trata-se de um profissional responsável por efetuar e receber ligações ficando encarregado de registrar determinadas informações, serviço prestado e promoções, divulgar produtos, atender aos pedidos dos clientes e estar disponível para receber as reclamações.

Um dos principais questionamentos hoje em dia é a demora no atendimento, ou quando o serviço vai sendo passado para vários telefonistas fazendo com que o cliente tenha que repetir diversas vezes o motivo pelo qual está ligando. Sem contar também que “fechar pacote é fácil, cancelar que é difícil”, é uma frase bem conhecida quando se trata desse serviço. E por ser uma profissional essencial na empresa, a empresa x profissional tem que zelar em prestar um bom serviço e atendimento do início ao fim.

O Operador de Telemarketing entra em cena quando ele precisa ser o intermediário entre empresa x cliente, sendo dividido em telemarketing ativo e telemarketing passivo. O Ativo é quando o operador precisa entrar em contato com os clientes para divulgar e apresentar as promoções, já o passivo fica responsável apenas em receber as ligações e atender os clientes com esclarecimento de dúvidas e reclamações.

Os requisitos para este curso são técnicas em televendas, comunicação verbal, saber ouvir, organização e, principalmente, a maneira adequada em transmitir informações.

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Post Author: Lucas